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Preguntas frecuentes – FAQs

Opciones de pago

Puedes realizar tus compras utilizando Bizum y tarjetas de crédito o débito.

Buscamos ofrecerte opciones de pago seguras y convenientes, para que puedas enfocarte en lo más importante: seleccionar las mejores plantas y productos de jardinería para tu espacio.

Absolutamente.

La seguridad de tus transacciones es nuestra máxima prioridad.

Utilizamos tecnología de encriptación avanzada para proteger tus datos financieros durante todo el proceso de compra.

Además, cumplimos con todas las normativas de seguridad de datos para garantizar que tu información personal y detalles de pago estén seguros en todo momento.

Puedes realizar tus compras con confianza, sabiendo que tu seguridad en línea es una prioridad para nosotros.

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¡Usar un código de descuento en plant&do es fácil! Simplemente sigue estos pasos:

  1. Selecciona los productos que deseas comprar y añádelos a tu carrito de compras.
  2. Cuando estés listo para finalizar tu compra, dirígete a la página de checkout.
  3. Encontrarás una opción para introducir tu código de descuento. Ingresa el código en el campo correspondiente.
  4. Una vez aplicado el código, el descuento se reflejará automáticamente en el total de tu compra.

 

Recuerda, los códigos de descuento son una excelente manera de ahorrar en tus compras.

Presta atención a nuestras promociones y ofertas especiales para maximizar tus ahorros.

Envíos y entregas

Los gastos de envío son un factor importante al realizar tus compras en línea, por eso nos esforzamos por ofrecer tarifas claras y justas, adaptadas al peso y destino de tu pedido.

Para un para conocer los gastos de envío, te invitamos a visitar nuestra página de envíos.

Allí encontrarás toda la información necesaria para calcular el gasto de envío de tus compras, asegurándote de que no haya sorpresas al finalizar el checkout.

Sabemos que deseas recibir tu pedido lo antes posible.

Los tiempos de entrega varían según el destino dentro del territorio nacional español, pero trabajamos duro para asegurar que tu pedido llegue en el menor tiempo posible.

  • Península: Ofrecemos un plazo de entrega máximo de 2-3 días laborables.
  • Baleares: El plazo de entrega máximo es de 3-4 días laborables.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Garantizamos un plazo de entrega de máximo 5 días laborables, entendiendo las particularidades del envío a estas regiones.

 

Para más detalles sobre los tiempos de entrega, te recomendamos visitar nuestra página de envíos, donde proporcionamos información actualizada y específica sobre nuestros plazos de entrega.

En plant&do, estamos profundamente comprometidos con cumplir con todas las regulaciones y requisitos legales relacionados con la venta y distribución de nuestros productos.

Actualmente, la mayoría de nuestros productos requieren de una autorización de venta exclusivamente nacional, lo que significa que solo vendemos y enviamos productos dentro del territorio nacional español.

Esta política nos permite asegurar que cada producto que ofrecemos cumpla con los estándares de calidad y seguridad establecidos, garantizando así la satisfacción total de nuestros clientes. Aunque por el momento no realizamos envíos internacionales, estamos constantemente evaluando nuestras políticas para expandir nuestro alcance en el futuro.

Cambios, devoluciones y garantía

En plant&do, tu satisfacción es nuestra prioridad.

Si necesitas devolver o cambiar un producto adquirido en www.plantanddo.es, puedes hacerlo dentro de los primeros 15 días naturales desde que recibes el pedido.

Para iniciar el proceso, simplemente envía un email a info@plantanddo.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Nuestro equipo se encargará de tramitar una recogida con la empresa de transporte para facilitar tu devolución.

Tienes hasta 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para notificarnos tu intención de devolver el producto o productos adquiridos, cumpliendo con el resto de condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.

El cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución, que son de 4.95€ para envíos dentro del territorio peninsular.

Este coste puede variar para envíos de más de 1Kg y/o envíos fuera de la península.

Tras recibir y comprobar el buen estado de la mercancía en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del valor de la mercancía, menos los gastos de devolución, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación o falta de conformidad con las especificaciones ofrecidas.

La duración de esta garantía es de tres años desde la entrega para bienes de uso particular comprados a partir del 1 de enero de 2022, y de dos años para contenidos o servicios digitales, así como para productos de uso profesional.

Para productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022, se aplicarán los plazos de garantía vigentes anteriormente. Los productos de segunda mano y/o reacondicionados tienen una garantía de 1 año.

En caso de cualquier problema con tu producto, contacta con nosotros para que podamos asistirte en el proceso de garantía y asegurarnos de que tu experiencia con plant&do sea completamente satisfactoria.

Para más información detallada sobre nuestras políticas de devoluciones y garantía, te invitamos a visitar nuestra página de Política de Devoluciones y Garantía. En plant&do, estamos comprometidos con ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional.

Problemas con el pedido

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, por favor, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@plantanddo.es.

Es importante que nos proporciones el número de tu pedido para que podamos investigar y solucionar el problema lo antes posible.

Si al recibir tu pedido notas que alguno de los artículos ha llegado dañado, te pedimos que nos contactes de inmediato enviando un email a info@plantanddo.es, incluyendo el número de tu pedido y, si es posible, fotografías del daño.

Esto nos ayudará a entender mejor la situación y a tomar las medidas necesarias para rectificar el problema, ya sea reemplazando el producto dañado o gestionando un reembolso.

Si al recibir tu pedido descubres que hay productos incorrectos o faltantes, queremos solucionar este inconveniente lo antes posible.

Por favor, comunícate con nuestro equipo enviando un email a info@plantanddo.es, asegurándote de mencionar el número de tu pedido y detallar cuáles productos son incorrectos o cuáles faltan.

Nos encargaremos de revisar tu caso de inmediato y ofrecerte una solución adecuada, ya sea enviando los productos correctos o completando los que falten sin coste adicional para ti.

Políticas de Privacidad y Seguridad

En plant&do, la confidencialidad y seguridad de tus datos personales y de pago son nuestra máxima prioridad.

Nos comprometemos a manejar tu información con el mayor cuidado y respeto, siguiendo rigurosos estándares de seguridad para protegerla contra el acceso no autorizado, la pérdida o la divulgación.

Para una descripción detallada de nuestra política de protección de datos, incluyendo cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal y de pago, te invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad.

Esta política refleja nuestro compromiso con la privacidad y seguridad de tus datos, asegurando que puedas disfrutar de una experiencia de compra segura y confiable en plant&do.

Programas de Fidelidad y Recompensas

Encuentra toda la información en nuestra página Programa Semillitas.